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《现代企业文化》编辑部

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企业情感管理探析  

2012-04-17 21:44:43|  分类: 发表过的论文 |  标签: |举报 |字号 订阅

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刘瑾

【摘要】:通过对企业情感管理的研究,探讨企业实施情感管理的措施,以期对促进企业发展有所帮助。研究一、要管理好一个企业,原则上是用制度来进行规范约束,带强制性地进行管理,但如果利用“情商”因素,即用情感来影响感化,带引导性的管理。使制度在执行的过程中变得有人情味,变得温情,则会产生不同的结果。研究二、企业情感管理需要不同的途径,要善于与员工沟通,提供学习教育的平台,做到“以人为本”,才能使员工认同企业,推动企业不断发展。

【关键词】:企业  情感管理

一位著名的管理学者曾说过:“今天,人类靠自己的头脑去进行活动,唯一无所不在的就是管理。”是的,管理的确无所不在,并且已同科技、教育一起构成了巨大的历史车轮,推动着经济的发展和社会进步。 

那么管理是什么?古往今来,我们看到不管何种管理,都是管理者按照自己和社会的需要,将自己的意图采用一定的手段或方法向下级传达,使下级能按照自己的意图办事以达到预期的目标。对于管理者来说,员工的任务就是执行,但执行的力度如何,大多则取决于员工对企业的情绪和情感。

传统的管理理论会认为,人的感情对组织目标的实现有着破坏性作用,因此,管理者必须设法控制人的情绪、情感。在管理中特别强调管理人员的权威,认为只有将员工变成企业的资产一样可以进行预测和控制后,企业的管理才会成功,实则不然。现代情绪心理学认为:人是有丰富感情的高级生命形式,情绪、情感是人精神生活的核心部分,它们在人的心理活动中起着动力和组织作用,支配和组织着人的思想和行为。

  一、情感管理是企业管理的核心

在企业管理中,制度与情感是相辅相成的。管理好一个企业,用制度来进行规范约束是必然的,也是非常重要的。但如果管理者忘记了感情投资,只是一味带强制性地进行管理,可能会适得其反。

如果管理者能巧妙地利用“情商”因素,以引导性的管理来影响感化,使管理在执行的过程中变得有人情味,变得温情。这种潜移默化会不断培育和增强个人情绪、情感对组织的积极影响,相信同样的制度在不同的管理者手中产生的效果也是截然不同的。    

现阶段,从对我国的企业调查中我们可以看到:好多企业连年亏损甚至倒闭的一条重要原因,是企业的管理者本身就缺乏管理知识和方法。一是只会强压控制式管理,与员工失去了情感交流。造成出现问题相互推诿,出了责任无人担待,员工如同惊弓之鸟,失去积极上进的工作热情。试想,这样的企业毫无生机而言,怎么会有高效的回报呢?二是企业思想政治工作薄弱,企业歪风邪气严重。有些企业管理者利用职权,却不顾企业发展,形成不良风气,造成员工及中低层管理人员对企业领导的缺乏信任。员工的工作积极性低落,愤怒怨恨油然而生,产生消极情绪,就会造成工作出现失误,任务完不成,新产品难以开发,经济效益滑坡的局面。在现在人才大流动的背景下,好多有技术有能力的人才就势必流向其他好的企业。

所以说,一个好的管理者的管理方式不再是过去的命令式,而是以心管人。以心管人也可以称之为关怀,也就是需要关心他们,而绝非操纵他人。在一个企业,如果说硬件是企业的肌体,软件是企业的血脉,而那看不见、摸不着却又真实存在于企业内部的情绪与情感则是企业的“气”。意气风发、精神抖擞、群情激昂,企业方能同心同德、上下同欲、战无不胜;反之,气路不顺、胸闷气短、死气沉沉,企业则会士气低落、萎靡不振,最后窒息而亡。所以,管理好企业的情绪与情感,营造神清气爽、健康舒畅的企业精神、心理与情感空气,是管理者不能不面对和思考的大问题。

二、加强企业情感管理的途径与方法

我们关注到一些著名的公司,例如微软、摩托罗拉公司等,还有一些正在成长型的企业,他们不仅取得了骄人的成绩,更重要的是我们看到,他们的员工的满足感、踏实感、信赖感,积极向上、发自内心的激情、愉快和自豪。我想,这是一个企业的精神力量,它会为企业的发展带来无穷的动力。因此我们在认识到情感管理的重要性后,还要不断深挖、探讨加强企业情感管理的方法和途径。实现将企业的目标与员工个人心理目标有机结合起来,使员工认识到自己的价值,有自己的计划和目的,并在工作中享受到乐趣。由此可见,管理者必须寻求新的工作方法,企业才能生存并兴旺发达。 

(一)以人为本,尊重和关心员工。

知识经济时期的现代企业管理已进入到一个以人为本的管理新时代,“以人为本”,对企业管理而言,就是要尊重员工的劳动、员工的尊严、员工的价值,努力挖掘员工的劳动热情、创造热情,为实现企业和员工共同发展而努力奋斗。因此,我认为首先必须让企业成为员工的“家”。所谓“员工的家”,就是要使员工有归宿感、安全感、温馨感,企业领导要像家长一样关心和爱护员工。只有这样,员工才会为这个家的自觉、积极地创造财富、努力工作,这个企业才会产生无限的力量,做强、做大。其次,尊重和信任员工,把员工看成可以信赖的朋友,帮助他们树立起自尊和自信,员工就会变被动为主动。再次要意识到尊重、肯定员工的价值还需要给员工职业生涯和上升空间提供更多的选择。在中国,曾经奖励的唯一办法就是提升,而事实上是不合理的。我曾看到这样一例,上市公司“中兴通讯”提出以“事业、待遇和感情”为员工的职业生涯的发展设计了三条跑道,员工可以根据自己的擅长选择管理、业务和技术三条线来实现自己的职业发展,在“中兴”并非当官才是成功人士,有成就的业务和技术骨干一样可以享受和总裁一样的待遇,并且也会获得一定的社会地位。我想,这也是聚才、爱才、用才、育才、多出人才的最为重要的激励机制。当员工真正体味到自己是企业的主人的时候,员工就会自觉地把自己的前途和未来与企业的命运紧紧联结在一起,也就会把极大的工作热情倾注到企业中来。

(二)重视与员工的对话,建立平等、高效的沟通机制。

加强企业与员工的交流沟通,是企业了解掌握员工情绪、情感的重要途经。尤其是当今社会,员工对企业情感的需求日趋强烈,对企业的要求日渐提高,良好的沟通机制是满足这种需求的根本。沟通的实质是传递和理解,沟通是共享,而非谈判或说服。管理者与员工的对话可以是通过行之有效的沟通渠道。一是可以鼓励员工积极参加企业民主管理,引导员工自动、自发地为企业出谋划策。二是开展员工思想动态调查,通过谈话交流查找企业制度不完善的地方。三是鼓励、支持员工对生产、经营中的问题,提出合理化建议,切实改进企业管理,不断提高企业效益。管理者还可以根据临时出现的情况多到员工中去,及时加强与员工的交流,增强企业员工上下、相互了解,造就一个团结和谐,积极进取的团队氛围。管理者要具有良好的倾听习惯,经常倾听下属的心声,了解下属的需求,惟有如此,企业才能了解员工的需求,满足员工的需求,真正实现人本管理。

(三)积极培育员工主人翁精神和自律性,营造真诚氛围。

知识经济时代,企业员工更多地是把工作当成是生活方式的一种选择,而绝非仅仅作为谋生的手段,他们希望在工作中寻求自我发展和自我价值的实现,对工作自主性的要求将取代传统被动接受上级指令而进行工作的状况。

因此,我们在给予员工自主权的同时要让员工一方面意识到自己是企业发展壮大不可分割的一部分,要明确树立主人翁精神;另一方面要让员工明确企业、员工的共同目标,意识到企业对员工承担着义务和责任的同时,员工对企业也同样负有义务和责任。企业和员工是相互监督、相互促进,共同奋斗的。
    在这样的感召之下,员工会在自信心和责任心的驱使下不断自我完善,加强自我管理。那么有了良好的心态、自我约束能力和自律能力后,员工之间就会相互提携、相互帮助、相互督促并逐渐形成员工之间比拼、挑战,公平竞争的良好风气。如果每一个员工之间能坦诚、真诚、零距离,必然会营造出团队的真诚氛围,那么一个充满信任、支持、帮助、愉快、分享、激情和创造的良性企业情绪和情感链条就开始建立和运转起来了。

相信一个优秀的企业领导者,是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的,而是会放在让员工充分认识理解主人翁的涵义上,给员工理解信任的尺度上,调动员工积极性的投入上。每个人都是团队中的一员,发展个人才能发展团队,进而发展企业。这是必然的因果关系。企业创造了积极情绪才能激活员工的思维,发挥出员工的聪明才智和价值来。

(四)塑造“学习型”企业, 竭力促进员工发展。

现代企业发展中,管理者越来越看重的是员工的学习能力,而知识经济下企业的竞争,也不仅仅是产品、技术的竞争,更是人才的竞争,实质上是学习能力的竞争。因此企业培训能力的好坏,员工进步发展的快慢直接影响到企业的地位和经济效益。将知识视为企业最重要的资源,支持并且组织员工有效地获取、共享、利用和创造将成为企业培训的重要精髓。培训是为员工提供系统、长期、有针对性的培训,为不同岗位的员工提供不同的培训。通过企业培训,不仅可以加强交流,学习先进企业的成功经验,可以提高员工自身的修养与素质,加深员工理解问题的广度与深度,增强员工岗位技能的熟练度,更重要的是使员工深刻感受到企业塑造他们的真情。企业如果为员工提供有价值的、有意义的培训,为他们搭建成长的平台,这不但会促进员工发展,同时也无形中得到了员工的认可,使员工从心里萌生出对企业的感激与依恋之情。因此为员工培训应成为人力资源部门的主要职能,让所有员工都有机会为获得新知识而不断学习,从而为企业做出贡献。

综上所述,我们看到情感管理是管理者以真挚的情感,增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通,满足员工的心理需求,形成和谐融洽的工作氛围的一种现代企业管理方式。

企业情感管理在一个企业的管理过程中起着核心和基石的作用。情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。尊重人就是意味着有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。尊重人,不仅需要企业尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值,还需要企业为员工创造良好的人际关系,保持良好的工作环境,公平、公正的制度和待遇,员工积极参与管理,良好的沟通环境以及授权与工作的自主性和给员工以成长、发展的空间,给员工以光荣感和成就感等等。

无论员工选择何种工作状态,都必然要求承受与接受,包括工作的内容,以及缘与此的感受和心情。同样的环境下,不同的心态,人的表现力与创造力是不同的,因此造成的后果也是有很大差异的。因此在追求量变到质变的过程中,价值的最大化,就必须考虑人的因素,尤其是人的感情因素。这就是本文简要探讨的“情感管理”, 请多提宝贵意见。


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